Eine wesentliche Herausforderung für die IT besteht heute vor allem darin, sich von einem reinen Technologie-Lieferanten zu einer strategisch wichtigen Service-Organisation zu entwickeln, die einen messbaren Wertbeitrag für das Unternehmen leistet. Sie muss sich schneller und besser denn je an den sich stets verändernden Geschäftsanforderungen ausrichten. Nur so kann sich die IT als strategischer Partner im Unternehmen positionieren, die Geschäftsziele unterstützen, unternehmensweit Wettbewerbsfähigkeit, Effizienz und Effektivität erhöhen und ihren Wertbeitrag nachweisen.

Was ist IT-Service Management?

Das IT-Servicemanagement beinhaltet alle Prinzipien und Verfahren, die der Erbringung von zuverlässigen, wirtschaftlichen und anwendergerechten IT-Services dienen. Der IT-Anwender als Kunde ist im Fokus der Betrachtung. Seine Zufriedenheit wird durch die Lieferung des IT-Services in genau der benötigten bzw. gewünschten Qualität erreicht. Als IT-Service wird eine spezifische Leistung (z. B. E-Mail oder Internetzugang) bezeichnet, die aus IT-Produkten (Hard- und Software), Dienstleistungen und einer Zusammenfassung einer Vielzahl von verschiedenen IT-Prozessen besteht:

Die Standardkomponenten hinsichtlich der Unterstützung des IT-Servicemanagements

Zur Unterstützung des IT-Servicemanagements bietet Trigonum Collaboration u. a. folgende Standardkomponenten:

1.Abbildung der ISO27001-Dokumentationspyramide und Überwachung des Fortschritts

Zum Aufbau eines Informations-Sicherheits-Management-Systems (ISMS) mit Hilfe der ISO Norm 27001 wird die Erstellung diverser Dokumente gefordert.

Mit Trigonum Collaboration bietet die Trigonum GmbH generische Lösungen für ein breites Spektrum von Anwendungsbereichen. Neben dem beschriebenen Informationsmanagement können u. a. die folgenden unterstützt und optimiert werden:

Prozess	Umfasst
Capacity Management	Sicherstellung der kostenwirksamen Erbringung der momentanen und zukünftigen geschäftlichen Anforderungen.
Service Continuity and Availability Management	Optimierung der Verfügbarkeit der IT Services und der unterstützenden Infrastruktur.
Service Level Management	Erhaltung und Verbesserung der Servicequalitäten(Abstimmung, Überwachung, Berichtswesen, Review).
Service Reporting	Lenkung von Dokumenten zur zentralen Auflistung vorgesehener Berichte und einem Dokumentenversionsmanagement.
Information Security Management	Prozess zur Entwicklung und Umsetzung des Informationssicherheitsmanagements.
Budgeting and Accounting for IT-Services	Finanzplanung, Buchhaltung und Kostenrechnung für die IT Services.
Business Relation Management	Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Supplier Management	Steuerung der Lieferantenbeziehung (Lieferantensuche, Vertragsmanagement und Abwicklung einzelner Bestellungen).
Incident Management	Schnellstmögliche Wiederherstellung des normalen Servicebetriebs und Aufrechterhaltung des höchstmöglichen Grades an Servicequalität und –verfügbarkeit.
Problem Management	Auswirkungen von Störungen, Problemen Fehlern minimieren bzw. diese vorausschauend verhindern.
Configuration Management	Identifizierung, Kontrolle, Pflege und Verifizierung der verschiedenen Versionen aller existierenden Konfigurationselemente.
Change Management	Standardisierte Methoden und Verfahren zur effizienten und prompten Handhabung aller Änderungen.
Release Management	Ganzheitlichen Blick auf Änderungen an IT Services (technisch und nicht technisch).

Bleiben Sie dynamisch!