Bleiben Sie dynamisch!
Eine wesentliche Herausforderung für die IT besteht heute vor allem darin, sich von einem reinen Technologie-Lieferanten zu einer strategisch wichtigen Service-Organisation zu entwickeln, die einen messbaren Wertbeitrag für das Unternehmen leistet. Sie muss sich schneller und besser denn je an den sich stets verändernden Geschäftsanforderungen ausrichten. Nur so kann sich die IT als strategischer Partner im Unternehmen positionieren, die Geschäftsziele unterstützen, unternehmensweit Wettbewerbsfähigkeit, Effizienz und Effektivität erhöhen und ihren Wertbeitrag nachweisen.
Was ist IT-Service Management?
Das IT-Servicemanagement beinhaltet alle Prinzipien und Verfahren, die der Erbringung von zuverlässigen, wirtschaftlichen und anwendergerechten IT-Services dienen. Der IT-Anwender als Kunde ist im Fokus der Betrachtung. Seine Zufriedenheit wird durch die Lieferung des IT-Services in genau der benötigten bzw. gewünschten Qualität erreicht. Als IT-Service wird eine spezifische Leistung (z. B. E-Mail oder Internetzugang) bezeichnet, die aus IT-Produkten (Hard- und Software), Dienstleistungen und einer Zusammenfassung einer Vielzahl von verschiedenen IT-Prozessen besteht:
Prozess | Umfasst |
Capacity Management | Sicherstellung der kostenwirksamen Erbringung der momentanen und zukünftigen geschäftlichen Anforderungen. |
Service Continuity and Availability Management | Optimierung der Verfügbarkeit der IT Services und der unterstützenden Infrastruktur. |
Service Level Management | Erhaltung und Verbesserung der Servicequalitäten(Abstimmung, Überwachung, Berichtswesen, Review). |
Service Reporting | Lenkung von Dokumenten zur zentralen Auflistung vorgesehener Berichte und einem Dokumentenversionsmanagement. |
Information Security Management | Prozess zur Entwicklung und Umsetzung des Informationssicherheitsmanagements. |
Budgeting and Accounting for IT-Services | Finanzplanung, Buchhaltung und Kostenrechnung für die IT Services. |
Business Relation Management | Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. |
Supplier Management | Steuerung der Lieferantenbeziehung (Lieferantensuche, Vertragsmanagement und Abwicklung einzelner Bestellungen). |
Incident Management | Schnellstmögliche Wiederherstellung des normalen Servicebetriebs und Aufrechterhaltung des höchstmöglichen Grades an Servicequalität und –verfügbarkeit. |
Problem Management | Auswirkungen von Störungen, Problemen Fehlern minimieren bzw. diese vorausschauend verhindern. |
Configuration Management | Identifizierung, Kontrolle, Pflege und Verifizierung der verschiedenen Versionen aller existierenden Konfigurationselemente. |
Change Management | Standardisierte Methoden und Verfahren zur effizienten und prompten Handhabung aller Änderungen. |
Release Management | Ganzheitlichen Blick auf Änderungen an IT Services (technisch und nicht technisch). |
Die Standardkomponenten hinsichtlich der Unterstützung des IT-Servicemanagements
Zur Unterstützung des IT-Servicemanagements bietet Trigonum Collaboration u. a. folgende Standardkomponenten:
1.Abbildung der ISO27001-Dokumentationspyramide und Überwachung des Fortschritts
Zum Aufbau eines Informations-Sicherheits-Management-Systems (ISMS) mit Hilfe der ISO Norm 27001 wird die Erstellung diverser Dokumente gefordert.
2. Weitere Komponenten
- Supplier Management mit Hilfe von Adressbüchern
- Problemmanagement durch Führen zentraler Bibliotheken mit Notfallplänen bzw. -dokumenten
- Changemanagement mit Hilfe von Antragsformularen, Portfolios und Genehmigungsworkflows
- ...
Vorteile durch den Einsatz von Trigonum Collaboration
- Integration in die bestehende Unternehmenslandschaft
- Übernahme des bestehenden Berechtigungskonzepts Verkürzung des Aufwands für Design und Implementierung durch vorkonfigurierten Prozesse
- hohe Qualität durch den Einsatz von Best Practice sowohl in den Prozessen als auch in der methodischen Vorgehensweise in den Projekten
- individuell konzipierte Lösung je nach den Anforderungen möglich
- Verringerung des Kommunikationsaufwands durch Automatisierung
- Hohe Datentransparenz durch zentrale, datenbankbasierte Speicherung
- Flexibilität in Fokus und Umfang der Lösung
- Schonung der Budgets durch Verringerung der unnötigen Kosten
- Keine aufwändigen Schulungen und lange Eingewöhnphasen in die Technologie nötig durch einfache und gewohnte Bedienbarkeit der Microsoft-Produkte
- ...
Weitere Anwendungsbereiche
Mit Trigonum Collaboration bietet die Trigonum GmbH generische Lösungen für ein breites Spektrum von Anwendungsbereichen. Neben dem beschriebenen Informationsmanagement können u. a. die folgenden unterstützt und optimiert werden:
- Informationsmanagement: Durch eine strukturierte und zentrale Ablage von Informationen und deren Indizierung mit Hilfe einer Suchfunktion können diese jederzeit schnell gefunden werden und unmittelbar in den Arbeitsprozessen zur Verfügung stehen.
- Dokumentenmanagement: Um gemeinsames Arbeiten an Inhalten zu unterstützen, werden über Bibliotheken Bilder, Formulare und Dokumenten in strukturierter Weise bereit gestellt.
- Qualitätsmanagement: Durch das Ein- und Auschecken von Dokumenten, deren Versionierung und die Integration von Genehmigungsprozessen wird sichergestellt, dass von den Mitarbeitern keine veralteten oder falschen Informationen benutzt werden.
- Anforderungsmanagement: Mit Unterstützung eines integrierten Formularwesens wird eine hohe Transparenz aller Anforderungen und deren Auswirkungen erzeugt.